Všeobecné obchodní podmínky
Podmínky pro poskytování koučinkových a vzdělávacích služeb Fortal.
Verze 2026-09-15, účinná od 15. 9. 2026.
1
Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Fortal Partners s.r.o., se sídlem Zenklova 24/54, Libeň, 180 00 Praha 8, IČO: 248 94 036, DIČ: CZ24894036 (dále jen „Fortal“) a klientem při poskytování koučinkových, vzdělávacích a poradenských služeb, včetně dodání digitálních produktů, dárkových voucherů a přístupu do Fortal zóny.
2
Uzavření smlouvy
Smlouva o poskytnutí služeb vzniká na základě objednávky klienta a jejího následného potvrzení ze strany Fortal, zpravidla e-mailem.
Objednávku lze učinit také prostřednictvím objednávkových formulářů na webu fortal.cz (firemní objednávka, dárkový voucher, registrace na akci). V takovém případě vzniká smlouva okamžikem, kdy Fortal objednávku potvrdí e-mailem se souhrnem objednaného plnění. Klient odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce.
3
Cena a platební podmínky
Cena služeb je sjednána individuálně, uvedena v nabídce nebo u příslušné služby na webu. Ceny pro podnikatele uvádíme bez DPH; k ceně se připočítává DPH 21 %. Ceny pro spotřebitele uvádíme včetně DPH.
Platba probíhá na základě vystavené faktury se splatností 14 dní, pokud není dohodnuto jinak. Fortal si vyhrazuje právo požadovat úhradu ceny před poskytnutím služby. U služeb objednaných přes web (např. rozeslání přístupových kódů u firemní objednávky nebo uplatnění voucheru) může být zahájení plnění podmíněno zaplacením faktury.
4
Storno a změna termínu
Klient může zrušit nebo změnit sjednaný termín služby za následujících podmínek:
- více než 48 hodin předem: bez poplatku
- méně než 48 hodin předem: 100 % ceny služby
Fortal může dle svého uvážení umožnit jednorázovou změnu termínu bez storno poplatku.
Pro veřejné i firemní akce (workshopy, konference, přednášky, webináře a další eventy) platí odchylně:
- zrušení registrace více než 3 dny před konáním akce: vrácení 100 % zaplacené ceny
- zrušení méně než 3 dny před konáním akce nebo neúčast: bez nároku na vrácení ceny
Bezplatnou registraci lze zrušit kdykoliv. Pokud akci zruší Fortal, vrací účastníkům 100 % zaplacené ceny.
5
Dárkové vouchery
Dárkový voucher opravňuje jeho držitele k čerpání služby na něm uvedené. Voucher je vystaven a doručen e-mailem po objednávce; uplatnit ho lze po zaplacení faktury za jeho pořízení.
- voucher platí 6 měsíců od vystavení; datum platnosti je uvedeno přímo na voucheru
- voucher je jednorázový a nelze jej směnit za peníze ani vrátit rozdíl v ceně
- po uplynutí platnosti nárok na čerpání služby zaniká bez náhrady; jde o jednoúčelový poukaz, u kterého se nevrací ani odvedená DPH
- termín čerpání služby z voucheru podléhá storno podmínkám dle článku 4
6
Test CliftonStrengths a přístupové kódy
Součástí některých služeb je přístupový kód k online testu CliftonStrengths společnosti Gallup. Kód je jednorázový a je určen výhradně osobě, které byl zaslán.
Samotný test probíhá na stránkách společnosti Gallup podle jejích podmínek užití; výsledky testu jsou uloženy v účtu, který si účastník u společnosti Gallup vytváří. Fortal nemá na podmínky ani dostupnost služeb společnosti Gallup vliv. Použitím kódu se kód považuje za vyčerpaný.
7
Poskytování služeb
Fortal se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí.
Služby mají rozvojový a poradenský charakter. Fortal neposkytuje zdravotnické ani psychoterapeutické služby a negarantuje konkrétní výsledky.
Klient bere na vědomí, že veškerá rozhodnutí činí na vlastní odpovědnost.
8
Digitální produkty
V případě dodání digitálního obsahu (např. testy, reporty) bere klient na vědomí, že:
- dodání může proběhnout bezprostředně po úhradě
- souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení uděluje samostatným zaškrtnutím v objednávce, nikoli přečtením těchto podmínek
- a tím ztrácí právo odstoupit od smlouvy
Dodané reporty a rozvojové materiály jsou určeny pro osobní potřebu klienta, případně pro interní potřebu jeho firmy; jejich další šíření nebo prodej není dovolen.
9
Fortal zóna
Je-li součástí spolupráce přístup do Fortal zóny, trvá po sjednanou dobu; po jejím uplynutí se portál pro firmu uzamkne. Přístup je určen pouze pozvaným uživatelům klienta; klient odpovídá za to, že jeho uživatelé přístupové odkazy nepředávají třetím osobám.
Zpracování osobních údajů zaměstnanců klienta v portálu popisuje stránka Ochrana osobních údajů (fortal.cz/gdpr). Fortal může provoz portálu krátkodobě přerušit z důvodu údržby.
10
Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.
Pokud však dojde k zahájení poskytování služby na výslovnou žádost klienta před uplynutím této lhůty, má Fortal právo na poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění. U balíčku (dotazník + report + sezení) odpovídá poměrná část za report jeho ceníkové ceně 2 541 Kč vč. DPH a zbytek ceny připadá na sezení s koučem.
V případě úplného poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká.
U akcí konaných v určeném termínu (využití volného času ve smyslu § 1837 písm. j) občanského zákoníku) právo na odstoupení od smlouvy nevzniká; uplatní se storno podmínky dle článku 4.
Vzorový formulář pro odstoupení je k dispozici na fortal.cz/formular-na-odstoupeni-od-smlouvy.
11
Mlčenlivost a ochrana osobních údajů
Fortal zachovává mlčenlivost o všech informacích získaných při poskytování služeb, s výjimkou případů stanovených zákonem.
Informace o zpracování osobních údajů, včetně seznamu zpracovatelů a vašich práv, jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů (fortal.cz/gdpr).
12
Odpovědnost
Fortal nenese odpovědnost za rozhodnutí klienta učiněná na základě poskytnutých služeb.
Odpovědnost Fortal za případnou škodu je omezena do výše ceny poskytnuté služby.
13
Práva z vadného plnění a řešení sporů
Máte-li k poskytnuté službě nebo dodanému digitálnímu obsahu výhrady, uplatněte je e-mailem na info@fortal.cz. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího doručení a o výsledku vás vyrozumíme e-mailem.
Jste-li spotřebitel a nepodaří se nám spor vyřešit přímo, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz). Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.
14
Závěrečná ustanovení
Toto znění VOP (verze 2026-09-15) nabývá účinnosti dne 15. 9. 2026.
Právní vztahy se řídí právem České republiky.