Ogólne warunki handlowe

1

Postanowienia wstępne

Niniejsze ogólne warunki handlowe regulują wzajemne prawa i obowiązki między spółką Fortal Partners s.r.o. z siedzibą przy ul. Zenklova 24/54, Libeň, 180 00 Praha 8, IČO: 248 94 036, DIČ: CZ24894036 (dalej „Fortal”) a klientem przy świadczeniu usług coachingowych, szkoleniowych i doradczych, w tym przy dostarczaniu produktów cyfrowych, voucherów podarunkowych oraz dostępu do Strefy Fortal.

2

Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta na podstawie zamówienia klienta i jego późniejszego potwierdzenia przez Fortal, zazwyczaj e-mailem.

Zamówienie można złożyć również za pośrednictwem formularzy zamówień na stronie fortal.cz (zamówienie firmowe, voucher podarunkowy, rejestracja na wydarzenie). W takim przypadku umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Fortal potwierdzi zamówienie e-mailem z podsumowaniem zamówionego świadczenia. Klient odpowiada za poprawność danych podanych w zamówieniu.

3

Cena i warunki płatności

Cena usług jest ustalana indywidualnie, podana w ofercie lub przy danej usłudze na stronie internetowej. Ceny dla przedsiębiorców podajemy bez VAT; do ceny doliczany jest VAT w wysokości 21%. Ceny dla konsumentów podajemy z VAT.

Płatność następuje na podstawie wystawionej faktury z terminem płatności 14 dni, o ile nie uzgodniono inaczej. Fortal zastrzega sobie prawo do żądania zapłaty ceny przed wykonaniem usługi. W przypadku usług zamówionych przez stronę internetową (np. rozesłanie kodów dostępu przy zamówieniu firmowym lub realizacja vouchera) rozpoczęcie świadczenia może być uzależnione od opłacenia faktury.

4

Anulowanie i zmiana terminu

Klient może anulować lub zmienić uzgodniony termin usługi na następujących warunkach:

• ponad 48 godzin wcześniej: bez opłaty
• mniej niż 48 godzin wcześniej: 100% ceny usługi

Fortal może według własnego uznania umożliwić jednorazową zmianę terminu bez opłaty za anulowanie.

Dla wydarzeń otwartych i firmowych (warsztaty, konferencje, wykłady, webinaria i inne wydarzenia) obowiązują odmienne zasady:

• anulowanie rejestracji ponad 3 dni przed wydarzeniem: zwrot 100% zapłaconej ceny
• anulowanie mniej niż 3 dni przed wydarzeniem lub nieobecność: brak prawa do zwrotu ceny

Bezpłatną rejestrację można anulować w dowolnym momencie. Jeżeli wydarzenie odwoła Fortal, zwraca on osobom uczestniczącym 100% zapłaconej ceny.

5

Vouchery podarunkowe

Voucher podarunkowy uprawnia jego posiadacza do skorzystania z usługi na nim wskazanej. Voucher jest wystawiany i dostarczany e-mailem po złożeniu zamówienia; można go zrealizować po opłaceniu faktury za jego zakup.

• voucher jest ważny 6 miesięcy od daty wystawienia; data ważności jest podana bezpośrednio na voucherze
• voucher jest jednorazowy i nie można go wymienić na pieniądze ani otrzymać zwrotu różnicy w cenie
• po upływie terminu ważności prawo do skorzystania z usługi wygasa bez rekompensaty; jest to bon jednego przeznaczenia, w przypadku którego nie zwraca się również odprowadzonego podatku VAT
• termin skorzystania z usługi w ramach vouchera podlega warunkom anulowania zgodnie z artykułem 4

6

Test CliftonStrengths i kody dostępu

Częścią niektórych usług jest kod dostępu do testu online CliftonStrengths firmy Gallup. Kod jest jednorazowy i przeznaczony wyłącznie dla osoby, do której został wysłany.

Sam test odbywa się na stronach firmy Gallup zgodnie z jej warunkami korzystania; wyniki testu są zapisywane na koncie, które osoba uczestnicząca zakłada w firmie Gallup. Fortal nie ma wpływu na warunki ani dostępność usług firmy Gallup. Z chwilą użycia kodu kod uważa się za wykorzystany.

7

Świadczenie usług

Fortal zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością zawodową.

Usługi mają charakter rozwojowy i doradczy. Fortal nie świadczy usług medycznych ani psychoterapeutycznych i nie gwarantuje konkretnych rezultatów.

Klient przyjmuje do wiadomości, że wszelkie decyzje podejmuje na własną odpowiedzialność.

8

Produkty cyfrowe

W przypadku dostarczenia treści cyfrowych (np. testy, raporty) klient przyjmuje do wiadomości, że:

• dostarczenie może nastąpić bezpośrednio po dokonaniu płatności
• zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy wyraża poprzez osobne zaznaczenie pola w zamówieniu, a nie poprzez przeczytanie niniejszych warunków
• i tym samym traci prawo do odstąpienia od umowy

Dostarczone raporty i materiały rozwojowe są przeznaczone do osobistego użytku klienta lub do wewnętrznego użytku jego firmy; ich dalsze rozpowszechnianie ani sprzedaż nie są dozwolone.

9

Strefa Fortal

Jeżeli częścią współpracy jest dostęp do Strefy Fortal, trwa on przez uzgodniony okres; po jego upływie portal zostaje dla firmy zablokowany. Dostęp jest przeznaczony wyłącznie dla zaproszonych użytkowników klienta; klient odpowiada za to, aby jego użytkownicy nie przekazywali linków dostępowych osobom trzecim.

Przetwarzanie danych osobowych pracowników klienta w portalu opisuje strona Ochrona danych osobowych (fortal.cz/gdpr). Fortal może na krótko przerwać działanie portalu z powodu prac konserwacyjnych.

10

Odstąpienie od umowy (konsument)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.

Jeżeli jednak na wyraźne żądanie klienta świadczenie usługi rozpocznie się przed upływem tego terminu, Fortal ma prawo do proporcjonalnej części ceny za już wykonane świadczenie. W przypadku pakietu (kwestionariusz + raport + sesja) proporcjonalna część za raport odpowiada jego cenie cennikowej 2 541 CZK z VAT, a pozostała część ceny przypada na sesję z coachem.

W przypadku pełnego wykonania usługi prawo do odstąpienia od umowy wygasa.

W przypadku wydarzeń odbywających się w określonym terminie (usługi związane z wypoczynkiem w rozumieniu § 1837 lit. j) czeskiego kodeksu cywilnego) prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje; zastosowanie mają warunki anulowania zgodnie z artykułem 4.

Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny pod adresem fortal.cz/formular-na-odstoupeni-od-smlouvy.

11

Poufność i ochrona danych osobowych

Fortal zachowuje w poufności wszystkie informacje uzyskane podczas świadczenia usług, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym wykaz podmiotów przetwarzających oraz Państwa prawa, znajdują się na stronie Ochrona danych osobowych (fortal.cz/gdpr).

12

Odpowiedzialność

Fortal nie ponosi odpowiedzialności za decyzje klienta podjęte na podstawie świadczonych usług.

Odpowiedzialność firmy Fortal za ewentualną szkodę jest ograniczona do wysokości ceny świadczonej usługi.

13

Rękojmia za wady i rozstrzyganie sporów

Jeśli mają Państwo zastrzeżenia do świadczonej usługi lub dostarczonych treści cyfrowych, prosimy zgłosić je e-mailem na adres info@fortal.cz. Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni od jej otrzymania i poinformujemy Państwa o wyniku e-mailem.

Jeśli są Państwo konsumentami i nie uda nam się rozwiązać sporu bezpośrednio, mają Państwo prawo zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce) jako podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz). Nadzór nad przestrzeganiem obowiązków wynikających z ustawy o ochronie konsumentów sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa.

14

Postanowienia końcowe

Niniejsze Ogólne warunki handlowe (wersja 2026-09-15) wchodzą w życie z dniem 15 września 2026 r.

Stosunki prawne podlegają prawu Republiki Czeskiej.