Termeni și condiții generale

1

Dispoziții introductive

Acești termeni și condiții generale reglementează drepturile și obligațiile reciproce dintre compania Fortal Partners s.r.o., cu sediul în Zenklova 24/54, Libeň, 180 00 Praga 8, cod de identificare: 248 94 036, cod de TVA: CZ24894036 (denumită în continuare „Fortal”) și client, în cadrul furnizării serviciilor de coaching, de formare și de consultanță, inclusiv livrarea produselor digitale, a voucherelor cadou și accesul la Zona Fortal.

2

Încheierea contractului

Contractul de prestare a serviciilor se încheie pe baza comenzii clientului și a confirmării ulterioare a acesteia de către Fortal, de regulă prin e-mail.

Comanda poate fi plasată și prin formularele de comandă de pe site-ul fortal.cz (comandă pentru companii, voucher cadou, înregistrare la un eveniment). În acest caz, contractul se încheie în momentul în care Fortal confirmă comanda prin e-mail, cu un rezumat al serviciilor comandate. Clientul răspunde de corectitudinea datelor furnizate în comandă.

3

Prețul și condițiile de plată

Prețul serviciilor se stabilește individual, fiind indicat în ofertă sau la serviciul respectiv de pe site. Prețurile pentru persoanele juridice și profesioniști sunt afișate fără TVA; la preț se adaugă TVA de 21 %. Prețurile pentru consumatori sunt afișate cu TVA inclus.

Plata se efectuează pe baza facturii emise, cu termen de plată de 14 zile, dacă nu s-a convenit altfel. Fortal își rezervă dreptul de a solicita plata prețului înainte de furnizarea serviciului. În cazul serviciilor comandate prin site (de exemplu, trimiterea codurilor de acces la o comandă pentru companii sau utilizarea unui voucher), începerea prestării poate fi condiționată de plata facturii.

4

Anularea și reprogramarea

Clientul poate anula sau reprograma data stabilită a serviciului în următoarele condiții:

• cu mai mult de 48 de ore înainte: fără taxă
• cu mai puțin de 48 de ore înainte: 100 % din prețul serviciului

Fortal poate permite, la propria discreție, o singură reprogramare fără taxă de anulare.

Pentru evenimentele publice și cele pentru companii (workshopuri, conferințe, prelegeri, webinarii și alte evenimente) se aplică, prin derogare, următoarele:

• anularea înregistrării cu mai mult de 3 zile înainte de eveniment: rambursarea a 100 % din prețul plătit
• anularea cu mai puțin de 3 zile înainte de eveniment sau neprezentarea: fără drept la rambursarea prețului

Înregistrarea gratuită poate fi anulată oricând. Dacă Fortal anulează evenimentul, rambursează participanților 100 % din prețul plătit.

5

Vouchere cadou

Voucherul cadou îi dă deținătorului dreptul de a beneficia de serviciul indicat pe acesta. Voucherul este emis și livrat prin e-mail după plasarea comenzii; poate fi utilizat după plata facturii aferente achiziției sale.

• voucherul este valabil 6 luni de la emitere; data de valabilitate este indicată direct pe voucher
• voucherul este de unică folosință și nu poate fi preschimbat în bani, iar diferența de preț nu se returnează
• după expirarea valabilității, dreptul de a beneficia de serviciu se stinge fără compensație; este vorba de un voucher cu utilizare unică, pentru care nici TVA-ul achitat nu se returnează
• data la care se folosește serviciul din voucher este supusă condițiilor de anulare conform articolului 4

6

Testul CliftonStrengths® și codurile de acces

Unele servicii includ un cod de acces la testul online CliftonStrengths® al companiei Gallup. Codul este de unică folosință și este destinat exclusiv persoanei căreia i-a fost trimis.

Testul propriu-zis se desfășoară pe site-ul companiei Gallup, conform condițiilor de utilizare ale acesteia; rezultatele testului sunt salvate în contul pe care participantul și-l creează la compania Gallup. Fortal nu are nicio influență asupra condițiilor sau disponibilității serviciilor companiei Gallup. Prin utilizare, codul este considerat consumat.

7

Prestarea serviciilor

Fortal se obligă să presteze serviciile cu diligență profesională.

Serviciile au caracter de dezvoltare și consultanță. Fortal nu prestează servicii medicale sau psihoterapeutice și nu garantează rezultate concrete.

Clientul ia la cunoștință că toate deciziile le ia pe propria răspundere.

8

Produse digitale

În cazul livrării de conținut digital (de ex. teste, rapoarte), clientul ia la cunoștință că:

• livrarea poate avea loc imediat după plată
• acordul pentru începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere îl exprimă printr-o bifă separată în comandă, nu prin citirea acestor condiții
• și prin aceasta pierde dreptul de a se retrage din contract

Rapoartele și materialele de dezvoltare livrate sunt destinate uzului personal al clientului sau, după caz, uzului intern al companiei sale; distribuirea sau vânzarea lor ulterioară nu este permisă.

9

Zona Fortal

Dacă colaborarea include accesul la Zona Fortal, acesta durează pe perioada convenită; după expirarea acesteia, portalul se blochează pentru companie. Accesul este destinat exclusiv utilizatorilor invitați ai clientului; clientul răspunde de faptul că utilizatorii săi nu transmit linkurile de acces unor terțe persoane.

Prelucrarea datelor personale ale angajaților clientului în portal este descrisă pe pagina Protecția datelor personale (fortal.cz/gdpr). Fortal poate întrerupe pe termen scurt funcționarea portalului din motive de mentenanță.

10

Retragerea din contract (consumator)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia.

Totuși, dacă prestarea serviciului începe la cererea expresă a clientului înainte de expirarea acestui termen, Fortal are dreptul la partea proporțională din preț pentru prestația deja furnizată. În cazul pachetului (chestionar + raport + sesiune), partea proporțională pentru raport corespunde prețului său de listă de 2.541 CZK cu TVA inclus (2.100 CZK fără TVA), iar restul prețului revine sesiunii cu coachul.

În cazul prestării integrale a serviciului, dreptul de retragere se stinge.

În cazul evenimentelor desfășurate la o dată stabilită (activități de petrecere a timpului liber în sensul § 1837 lit. j) din Codul civil ceh), dreptul de retragere din contract nu ia naștere; se aplică condițiile de anulare conform articolului 4.

Formularul-tip de retragere este disponibil la fortal.cz/formular-na-odstoupeni-od-smlouvy.

11

Confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal

Fortal păstrează confidențialitatea tuturor informațiilor obținute în cursul prestării serviciilor, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv lista persoanelor împuternicite și drepturile dumneavoastră, sunt disponibile pe pagina Protecția datelor cu caracter personal (fortal.cz/gdpr).

12

Răspundere

Fortal nu răspunde pentru deciziile luate de client pe baza serviciilor prestate.

Răspunderea Fortal pentru eventuale prejudicii este limitată la valoarea prețului serviciului prestat.

13

Drepturi în caz de neconformitate și soluționarea litigiilor

Dacă aveți obiecții cu privire la serviciul prestat sau la conținutul digital furnizat, transmiteți-le prin e-mail la info@fortal.cz. Vom soluționa reclamația în cel mult 30 de zile de la primirea acesteia și vă vom comunica rezultatul prin e-mail.

Dacă sunteți consumator și nu reușim să soluționăm litigiul direct, aveți dreptul să vă adresați Inspecției Comerciale Cehe (Česká obchodní inspekce), în calitate de entitate de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum (Štěpánská 44, 110 00 Praga 1, adr.coi.cz). Supravegherea respectării obligațiilor prevăzute de legea privind protecția consumatorilor este exercitată de Inspecția Comercială Cehă.

14

Dispoziții finale

Prezentele condiții generale (versiunea 2026-09-15) intră în vigoare la 15 septembrie 2026.

Raporturile juridice sunt guvernate de legislația Republicii Cehe.